定制真正的旅行:访德迈总裁林建勋

发布时间:2016-03-24 发布人:admin


▲林建勋

旅行创意家,极地旅行家,德迈国际旅行机构总裁。

足迹遍布50多个国家和地区,其中10次到南极,9次到北极,德国和瑞士分别去了40和30次,至今已用掉了6本护照,海外旅行里程超过200万公里。


《旅游新报》刊出:2014年3月20日

他自称“旅人”。

可我们必须说,他是中国休闲主题旅游行业的创意先锋与践行者,是德迈国际的创始人和总经理,十年间游历全球七大洲几十个国家,数度登陆南北极。

旅行对我来说更像是一种状态,比如从极地回来,我觉得那段旅途并没有完结,因为真正的旅行其实是内心体验的人生之旅,那种状态会长留心中,它是永恒的,你可以随时回到那种状态。”


记者:何为定制旅行呢?

经常会有人让我解释这个概念。定制旅行,正是基于人们越来越个性化的旅行需求而出现的,它是一种高端的旅行方式。

所谓高端,是指人对品质的追求。有些东西即使花费很高,你也会觉得物有所值。

比如米其林餐厅是高端出品的一个标准,那里即使白粥青菜当然也是“高端”,又如爱马仕的高端来自养殖的桑农、设计师的创意、工匠的技艺……

归根到底,高端是因为品质的保证,是品质,则更需要服务者用心和用某种信念去锻造。



记者:可能很多人现在还是会选择传统旅行社,依照传统的旅行套餐旅行,那么定制旅行和这些传统旅行社的套餐有什么不同?相比传统旅行社的行程,定制旅行最大的特色是什么?

定制旅行是做加法的,告诉你多花1000块钱还能享受到什么。传统旅行社一般是从产品端出发,消费者会觉得是走千篇一律的路线,而定制旅行出发点回到人本身,与人的内心的梦想有关。

定制旅行最大的特色是,定制的正是客人最想体验的细节,独到的也正是细节。每一次“定制”自己的梦想,建立在“生活在别处”哲学上的旅行,其实都是期待着体验预期的情境想象。

这不仅是对目的地的想象,更多的是对旅行中自己将如何快乐、自由、浪漫、健康、满足的想象。而这一切,建立在出发前旅行服务商一丝不苟、苦心张罗的准备工作上。

传统旅行社也可能做豪华团,与高端旅行的区别很难从一张行程单和价目表上看出来,但从整个行程体验与服务细节中体现出的不一样,区别尽管微妙,却是提升旅行品质的关键。

定制旅行,卖的不是贴着价钱条形码的产品,而是体验。你想要获得怎样的体验,是很个性化的,定制旅行做的就是个性化的旅行体验,是真正的旅行。


记者:您刚刚提到了“真正的旅行”?

衣食住行,在我看来,这个“行”不只是狭义上的交通,而和衣、食、住那样,是生活的内容——旅行。

如果说旅行有区别于日常生活的意义,那便是旅途中你会发现日常生活中容易忽略的事情,这些事情让你重新认识自己,便有了不同意义,让你感到生活的“真”,感到人生乐趣。


记者:怎样的旅行才算得上是“真正的旅行”,哪一次不是?

旅行不是一个是非题,也不是数学题,不是要给一次旅行打分,及格了就是真正的旅行,不及格就不是。我去旅行很少做攻略,被它牵引着,那你走的就是别人的路,并不是你的。

而且,旅途有意外有惊喜,遇到不同的人和事,发现自我和这个世界的某种强烈联系,那才说得上是在旅行啊,不然只读各种攻略就好了,何必辛苦走这一遭。

不管是谁,只要有旅行梦想,用心去实践了,都必然有属于自己的那份体悟,谁也拿不走,我想这就是真正的旅行了吧。


记者:德迈国际是目前中国具备专业水准、服务领先的国际旅行管理机构,那么你们接触的客户消费水平是否也需要有充足的预算?高端旅行,是否就意味着“高价”旅行?

对于高端旅行,很多人认为就是“高价”旅行,其实不然。用合理的钱,玩更精彩的项目,就是高端,它不是想象中那么有距离,但也不是每个人都能获得的境界。

有时“高端=货币”,有时“高端=时间”,当然,更多的时候,“高端=合乎想象甚至超乎想象”。预算代表着你对旅行的预期,想怎么玩,想获得什么体验。归根到底来说,高端旅行是由消费者自己去定价的。

高端是做真实的东西满足内心需求。高端要求的一定是高品质的服务,是精品,是超常规的,重要的是提供无法复制的体验让客户觉得物有所值。比如德迈现在的品牌项目——极地游,我们一定要用最好的船,让客户以最佳状态体验极地,每一层都配备有经验的专员服务和讲解,这也是普通的旅行社无法做到的。

德迈的极地旅行项目是国内组织规模最大、行程标准最高、服务人数最多的旅行社。

但从价格看,我们不认为南极是高端产品,也不能算是定制产品。17 天十几万,我们能做的加法很少,去法国看时装秀几天就需要20 万。

客户都是有知识有判断力的,他们对价格不敏感,旅行体验才能吸引他们。


记者:高端旅行已经成为旅行社发展的一大趋势吗?

市场的发展,基于客户的需求。

世界奢侈品协会发布的报告显示,中国很可能超过日本,成为全球第一大奢侈品消费国。此外,从胡润百富《中国奢华旅游市场白皮书》中也可以看出,中国新富人群财富增长迅速,千万富豪人数已达96万,而旅游是中国中高收入人群最青睐的休闲方式,这预示着未来中国高端旅游市场潜力巨大,这样一个高速发展的庞大市场自然会促进相关的产业发展。

“高端化”会是一种消费趋势,主要原因是消费力的增长和消费观念的改变,人们开始追求个性旅行方式,自然要求旅行社的高品质服务。至于旅行社发展有其定位,不见得旅行社都会走高端,或能走高端。

记者:你们的客户是私人的多还是团队的多?近年来,客户从数量以及需求等方面有哪些变化?这些变化是否也反映了中国人在旅行方面的新改变?

德迈的服务范围包括:极地旅行、主题旅行、定制旅行、商旅解决方案。

极地旅行是我们的品牌项目,从2009年开始14人小团登陆南极,到2011年组织100人百年登陆纪念,再到今年组织400人多团运作,呈现几何式增长;主题旅行、商旅,大部分是团队出行,其中也有纯私人团如家人、朋友、亲友组成的小团;定制旅行都是纯私人的,一人都可成团,家庭亲友多人一起定制的比较多。

这些变化是可喜的,反映了人们旅行观念的改变,消费能力的提高,对旅行服务品质的要求也是越来越高。




出发,去极地!

记者:你第一次去南极探索是什么时候?心情如何?那儿给人最大的触动是什么?

我第一次登陆南极是2009年11月,她给我的印象更多是震撼和感动——冰山冰川的震撼,原生大陆上纯净世界的感动。现在为止,我已经7次前往南极。它就像一面镜子,或者说是一个窗口,给人的感觉是内心最深处的。

德迈国际组织了这多次极地游,也不断向社会发出环保强音,讲讲极地和环保直接的联系吧。

去过极地的人,相信心里都一直有“环保”这两个字。可能会有人认为,不去踏上那片净土才是最大的环保,我认为那样的观念是狭隘的。极地归来后,很多人对环保不只是停留于意识,而是身体力行。

有一个团友是纸业的老总,从南极回来后立刻引进了一套环保指标更高的流水线;还有个团友回国后,会去各个高校跟学生分享在南极的感悟,宣传环保知识……这些都是实实在在的环保行动。




记者:探索和认知极地不再是科学家们的专利,普通人也有机会体验神秘遥远的冰雪大陆。出发前需要做哪些准备?

提前了解一些注意事项就行了。

还是那句话,当你决定出发,旅途中最困难的那部分,已经过去了

记者:去极地旅行的人群哪一类居多?

去极地旅行的有各色人物,各种人生,各种故事。有上市公司董事长,有曾与巴菲特午餐的金融家,有企业家,有职业旅行家,有知名人士,有新闻媒体人,有学者,有歌手,有各行各业的精英,有普通公司白领……无法定义仅属于哪一类人群。



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